淘寶「假貨」標籤 阿里最大弱點
2015-01-29 02:50:47 聯合報 本報記者賴錦宏
馬雲的淘寶連日來為了「假貨」問題，槓上了國家工商總局司長。 新華社資料照
一場工商局和淘寶間的爭戰，點出「假貨」一直是馬雲和阿里的最大弱點。「淘寶貨」成就了阿里舉世無雙的海量交易，但在大陸企圖完善電商法令，民眾要求更好的品質和品牌正名需求下，淘寶代表的廉價、低端、非正品的形象，正在威脅阿里和部分電商的成長。
馬雲剛剛在世界經濟論壇（WEF）達沃斯的會場上表示，「要和政府談戀愛，但不要結婚」，卻在政府公布假貨比率後，翻臉投訴公布調查數字的官員。值得注意的是，阿里一直是大陸官方政策支持的重點企業，也是作為拉動大陸內需成長的企業標竿，此番表現確實有些反常。
近幾年，阿里每年大力宣傳「雙十一」的成交額，已不再提淘寶成交數，鋪天蓋地都是旗下天貓商城成交破了多少億元，這是阿里有意為之，希望用另一個自己開店的天貓商城來強打「品牌貨」，取代消費者對「淘寶貨」的印象。但可悲的是，天貓也被消費者投訴有假。
大陸網購年交易規模已突破五十兆元新台幣，年均增速超過百分之卅，其中網路零售達到九點四兆元，成為網路零售第一大國。但與此同時，電商務銷售假冒偽劣商品現象亦呈現升趨勢，手段不斷翻新。
與京東、馬亞遜等自營商不同，淘寶只是平台。平台入駐商家的經營素質不一，品質和誠信度不高，消費者遇到售後問題找平台評理，卻與回饋預期相悖，而這與平台電商監管有一定關聯，自然常常產生大量投訴。
有鑒於此，大陸新消費法新增網購平台先行賠付等條文，但仍被網友埋怨曠日廢時或根本沒結果。在網友得知淘寶投訴工商總局司長後，反應大多是，「這就是山寨統治宇宙，淘寶有沒有假貨地球人都知道」、「淘寶向工商總局投訴，類似我們因為假貨向淘寶投訴一樣，等著吧！ 」。
大陸近年強調「法治」，工商總局拿出抽測數據，是強調貫徹職責執法的決心與成績，應非針對淘寶而來；而淘寶派出「店小二」低姿態先發制人，同時投訴司長個 人而非工商總局，則是想獲得民眾同情。兩者的爭戰不會有結果。不過，在大陸電商法律約束缺乏、監管審核不嚴的環境限制下，「淘寶貨」要翻身擺脫「假貨」的 標籤，恐怕還有很長的路要走。
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